CRM: Sociální jako Facebook

Máme tu nový fenomén – sociální CRM (Social Customer Relationship Mgmt.) označované zkratkou SCRM. Objevil se poměrně nedávno a jde o mix několika různých oblastí Webu 2.0 a CRM. Podle analytiků porostou výdaje na SCRM mnohem rychleji než výdaje na tradiční CRM.

O co jde?

Vizuální analýza komunikace se zákazníky

Automatická vizuální analýza klíčových témat komunikace se zákazníky (emaily, chaty, webové formuláře) může být podnětná zejména pro marketingové profesionály a manažery CRM.

Příklad vizuální orientace v tématech automaticky analyzovaných z historie komunikace se zákazníky.

Podobně  je možné vizualizovat i časový průběh vývoje klíčových témat.

Související články

Voyager: Cestovatel časem

TreeMap: Mapa stromu

Vizuální masáže dat