Technici od Comcastu si rádi zdřímnou
Jednalo se o drobnou domácí opravu modemu. Přivolaný technik společnosti Comcast ale problém nevyřešil. Za to si neodpustil dopřát – alespoň na hodinku – šlofíka na pohovce svého zákazníka. Když firma nebyla schopná vyřešit problém do tří týdnů – na YouTube se objevuje toto video:
Poté, co video zhlédlo přes milion diváků, události dostaly spád. Firma Comcast – obří poskytovatel služeb kabelové televize a internetu, dokázala z případu briskně vyvodit nápravu. Jako jedna z prvních začala komunikovat se svými zákazníky přes Twitter a další platformy microbloggingu, např. Jaiku (služba skončila v lednu 2012) nebo FriendFeed.
Další články:
YouTube Hollywood: Video Montevideo
United Airlines: Drtiči kytar aneb souboj Davida s Goliášem
Sociální média: Víc než marketing
Socialnomics is not the comics
